“在当前电商群雄并起的时代，如何能以最快的速度、最准确的出货、最低的成本和最令人满意的服务质量将货物送到客户手中，将是每家电子商务公司能否胜出的关键点。”贸泽电子（Mouser）亚欧区资深营运副总裁Mark Burr-Lonnon在接受本刊专访时如是说。由此可见，物流管理在分销商的整体策略中所扮演的角色不容忽视。
自从1964年创立以来，Mouser一直专注于小批量业务，其客户的需求往往是“少量多批次多品种”，Mouser是如何快速而又准确的出货满足不同客户的不同需求的呢？随着电商兴起，其物流管理策略又有哪些变化？
贸泽电子亚欧区资深营运副总裁Mark Burr-Lonnon |
多样化的物流服务
要保证快速的出货，备库存必不可少。对大部分的授权分销商来讲，他们比较重视大批量的销售，因此需要备库存，但同时还要考虑产品周期的问题。而Mouser 侧重于介绍最新的产品，这虽然在刚开始不会有很大的量，但其产品周期相对较长，因此，Mouser更敢于备料。“我们跟许多原厂合作，当原厂有新产品发布时，很多时候我们会提前跟原厂进行沟通，与原厂同时发布新品，以便客户第一时间就可以通过Mouser购买，而在其他渠道上可能需要半年甚至更久才能买到。”Mark Burr-Lonnon说，很多授权分销商的库存往往是为大客户准备，Mouser的库存则不分客户大小和优先等级，都可以买到，即便是一颗芯片或元器件也可出货。
据介绍，Mouser在德州总部的仓库备有大量的库存，采用先进的物流管理系统，实时库存量能同步展现在网站订购页面。“因此，客户下单后，Mouser无需等待原厂出货即可在订单确认后24小时内出货给客户，美金订单3天到中国，人民币订单包含清关时间6-8天即可户对户到中国。”Mark Burr-Lonnon说。
为了提供更好的物流服务，Mouser与国际物流服务业者也有合作。Mark Burr-Lonnon表示：“我们所有确认的人民币订单，通过Fedex提供的国际优先快递服务(International Priority Delivery Service; IPD)门对门递送至客户手中，免除客户耗费人力进行清关。我们也导入了先进的自动化仓储设备提高出货的准确性，出货准确性大于99.5%。”
Mouser是第一家获得AS9120A认证的同类型分销商，为了保障货物在运送过程中避免因为遭受碰撞而损坏，还提供加固的包装服务。
此外，Mouser也可针对客户的需求，提供分批出货、保留库存或是合并出货等高附加价值的服务。Mark Burr-Lonnon称，Mouser仓库在接到已确认订单后，会稍等15分钟左右再进行拣货，以免客户下单太快少下了部分的需求物料。
本文下一页：速度、准确性、成本控制一个也不能少
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速度、准确性、成本控制一个也不能少
一直以来，Mouser坚持以最快的速度导入合作伙伴的最新产品。Mark Burr-Lonnon透露，仅在过去的12个月里，Mouser就推出了超过2,200个新产品，在Mouser的网站上可即时查询超过1,000万种元器件的物料编号，其中有400多万的元器件可即时下单。“我们的目标是成为库存备货最广的授权分销商，电子业界的亚马逊。”
Mark Burr-Lonnon直言，Mouser的物流管理面临每天频繁的进出货，再加上一个产品就可以出货的运营模式，因此，如何有效的管理多种类库存到货的即时上架，以及每日订单的即时出货，而维持速度和准确性，是Mouser面临的最大挑战。
“为了保证迅速、准确的出货，Mouser总部的仓库采用高度自动化的仓储管理系统，尤其是高价值和需要严格静电防护的元器件区，基本上实现了全自动。”Mark Burr-Lonnon说，所有的器件在拣货、贴标后，直接扫码并放入超过2400米的自动传送带上，最后进入航空集装箱内。
除了速度和准确性，物流管理的运营成本也是分销商不得不考虑的问题。Mark Burr-Lonnon称，Mouser提供的门对门物流服务，可利用大量出货的优势压缩运送成本，而且Mouser在仓储、物流信息化、网络化方面的实力能协助客户随时追踪货品递送的进度，进行内部人力调度。除此之外，Mouser也在不停地优化物流服务，如IPD服务，不仅把货直接送到客户手上，同时也让客户不需增加人力成本进行清关。
“很多人认为，选择在本地有发货仓库的分销商才能实现更准时、更高效、更节约。实际上，通过高效率、采用单一仓储的物流管理，避免在不同仓库调货的等候时间或由不同仓库出货增加的运费成本，反而能达到降低物流运营成本的功效。”Mark Burr-Lonnon告诉记者，Mouser所有的产品库存都在位于美国德克萨斯州曼斯菲尔德市（达拉斯南部）的企业总部的仓库内，该仓库面积为49万2千平方英尺。
准时与节约成本一直是客户对物流管理的核心期待，但随着电商崛起，客户更多的期待在于满足客制化的需求。Mark Burr-Lonnon说，Mouser专注于小批量业务，需要依照客户的需求数量将元器件标准包装，拆包打散后重新包装，或是将一卷卷的元器件，剪出需要的部分再重新上卷等。同时，Mouser也在积极寻求替客户节省成本的方式，如订单金额超过人民币175即可免运费，再如，客户购买的元器件体积很小就不会使用箱子包装，而采用防震气泡膜的材质包装，这在缩小包装材料体积的同时对元器件的保护也一点不减少。
Mark Burr-Lonnon透露，在过去几年，Mouser连续实现了业绩大幅增长，并在去年开启仓库拓展项目，以便库存更多最新的半导体和元器件，给客户提供更多即时的选择。同时，Mouser也将大幅升级设施，以提供更加高效的物流运作，未来可望在准确性和交付速度方面更上一层楼。
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