小批量采购服务竞争趋白热化，极速体验背后考验多

2006年起，越来越多的分销商在满足制造商小批量采购需求方面开始倾注大量资源，其中既包括规模属于巨无霸的大联大、安富利，也包括擅长零售和邮购业务的目录型分销商，尤其是外资背景的派睿电子、Mouser、PartMiner等。 “小批量采购服务的关键，是品质可靠、供货迅速、价格公道、不限最小包装数这四大重点。”大联大集团世平企业群资深协理孙夙汶指出。而实际上，目前客户对于供货速度的要求已经变得越来越高，而极速体验不仅仅考验着分销商的物流服务，背后需要分销商做出巨大的努力，因为支撑该业务的基础条件还有很多。 PartMiner：依托先进系统提供快速高效服务 产品市场经理 张瞻 事实上，为客户寻找停产、紧缺的货料是PartMiner的强项，之前我们一直通过传统的人工寻货方式为客户服务，现在，我们针对小批量的采购需求发布了PowerBuyer系统。客户只要登陆PowerBuyer系统，就可以根据料号查询其历史交易价格以及现在市场供给状况。客户可以直接在上面发送发出询价，同时，我们的全球采购平台会立即收到询价，分布在世界各地的专业采购人员会立即开始工作，并在极短的时间内将回复反馈到系统中，客户可以根据反馈的结果来决定是否立即在线下订单。我们没有最小订购量或订购金额的限制。 我们的市场策略可以总结为：依托先进的技术及网络，整合全球资源，为客户提供快速、高效、成本节约的服务。目前，我们主要是通过航空，一般会与UPS合作来供货。在香港我们设有仓库，货物到达仓库后会进行检查及测试来保证品质，然后客户可以选择自提货或另请第三方直接递交客户。物流费一般是含在报价里的，交货期依据客户的要求，最短为3~5天。 为小批量供货服务最重要的是效率和质量，因此我们一直在改进自身的系统和服务，在仓库、资源配备、IT系统均有一定的预算投入改进，以此提高各环节的工作效率，力求按照客户要求准时交货。其中，PowerBuyer系统的一大优势在于这里一切都是透明的，包括我们的成本，从而让客户明明白白消费，同时为客户省钱。 派睿电子：现货库存，无采购门槛 大中华区区域市场经理 杨佩仪 中国小批量需求市场一直十分活跃且潜力很大，但目前小批量元器件供应却还处于起步阶段，而这正是派睿电子所专注的部分。小批量元器件供货的重要要素之一是现货、快速，因为很多时候需求来自于研发设计，而现在研发的项目周期越来越短。 不设最小订购量和订购金额限制是派睿电子的主要特色之一。我们集团有将近70年的小批量分销经验，在来到中国时把很多现有的经验也带了过来。除了订购额和订购量方面的优势外，我们能为客户提供3,000多个品牌超过20多万种的现货库存，实现一站式服务。 目前，我们在上海的仓库能做到当天下单，翌日到货；而其他能面向中国地区供货的仓库，包括英国、美国、新加坡仓库也都能做到5天到货。客户在派睿网站上可看到库存、价格然后下单，公司各个部门从仓库到运输就开始运作起来。要使这几个仓库所涵盖的20多万种产品都能在所承诺的时间内到达，有赖于我们非常棒的国内外物流合作伙伴。 不过与此同时派睿也认识到中国市场有其独特需求，我们发现技术支持也起到越来越重要的作用，所以我们不断与供应商开展本地合作，调整库存，增强本地技术支持团队。除提供基本服务外，我们还与客户分享全方位信息如最近研发趋势，更新元器件相关法律法规。所有资料都可以在网站上找到，同时派睿还提供在线培训、实时技术支持，客户能在搜寻产品的第一时间与专业工程师进行沟通。 Mouser：长远投资当地仓储能力，加强中国市场服务 欧洲/亚洲区副总裁 Mark Burr-Lonnon 尽管目前世界经济低迷，但我相信无论公司规模大小，中国企业对小批量采购需求将继续增加。Mouser的战略是继续扩大产品范围(目前已有超过366家供应商)，我们认为产品库存的深度和广度非常关键，因此我们拥有超过1亿美元库存和超过100万可搜索的元器件，满足制造商对元器件的一站式需要。 Mouser的商业模式是围绕工程制造和小批量生产而设计，因而没有MOQ或MOV要求，这样的商业模式重点在于推广最新的产品和最新的设计，日常的更新可在我们的网站或每年更新两次的印刷目录上看到，而网站正在成为许多客户交易的首选渠道。网站上除了知识库、与供应商的链接外，还有诸多用户友好的工具，如自动重新排序的项目管理工具、自动订单确认和网上在线聊天，可支持中文在内的许多当地语言。 Mouser对自身的交货速度十分自豪。我们在中国和美国拥有高素质的工作人员、最先进和完全自动化的仓库，几乎所有的订单在输入系统后可以在当天晚上八时前运出。合作伙伴是联邦快递，它是一个在小包裹递送领域众所周知的行业领导者。目前在中国和亚洲客户的交付也通过联邦快递，当然客户也可以选择他们喜欢的航空工具。对于中国的客户，我们统一费率收取运费，没有手续费。交货时间通常是3~4天。 在长远来说，Mouser将投资于当地的仓储能力。为了加强服务，Mouser于去年8月在上海成立了客户服务中心，并有计划今后在中国市场设立更多的办事处，今年将在武汉建立一个区域的客户支持中心，同时将进一步推动本地语言目录和网络系列产品，以满足需求不断增长中的客户群。过去二十年来，中国电子制造与研发已经取得了飞速而令人瞩目的地位。 大联大：小批量业务最大的障碍在“库存管理” 世平企业群资深协理 孙夙汶 小批量需求的不断增长使市场规模增大，粗略估计约占中国市场5~7%，吸引欧洲Farnell、美国Digikey等众商家积极投入。大联大集团也自2006年起布建小批量采购(SQS)窗口“小批量IC网上淘”，专责服务小批量采购市场，为研究机构、政府、工业控制、医疗等小众市场提供适合的服务，让产品采购管道多元化。 2007年，大联大集团与TI共同开办小批量网站，提供客户在线报价、订单查询及货况查询的服务。目前，小批量网站业务仍已中国区为主，不设最小订购量，也不设最小采购金额，每次单项采购量在一个标准包装(含)以下都列入小批量交易范围。当客户通过网络获得订单确认，还可于网上直接使用 “银联”及“招商”网银付款。除TI外，大联大在去年9月亦开办罗彻斯特(ROCHESTER)的小批量业务，为已停产产品(EOL)提供可靠的持续来源。 我们的小批量物流一般采用快递，客户的期望值通常是七天内收到货品。由于竞争日趋激烈，目前市场上已开始流行订购金额超过500人民币免费送货服务。 然而，小批量业务也面临诸多困难，最大的障碍在于“库存管理”，即如何管理散装货品及其年份(Datecode)。如前所述，即便是小批量，客户对于品质因素包括无毒、无铅及年份料号的要求与一般批量交易是一样严苛的。因此，大联大在开办小批量采购专区时，就引进了先进的库存管理系统ExCeed，凭借信息流与物流的整合来缩短供应链的前置时间，妥善化库存管理，减少整体供应链的成本。