关注质量与小批量需求，安富利开设零售模式服务柜台

最近几年，假冒伪劣电子元器件大量充斥于市场一直是业内的诟病，买家稍不留神就会落入陷阱，质量的隐患给生产及后续产品销售与服务带来很多问题，也给供应商造成了信誉和利益的损失。由于电子元器件产品涉及的品种型号复杂、分销业者众多以及相关国家监管缺失，使得这一问题始终横亘在行业面前，没有得到有效的解决。 另一方面，全球设计向中国的迁移步伐加快、产品设计趋于多样化、市场需求快速多变等原因也造成了小批量采购的需求急剧上升。分销商服务模式也面临着由大批量单一产品向多品种、小批量、多批次、短周期变化的重大考验。 面对这两个重要而棘手的难题，作为全球分销行业的领导企业，安富利的对策是于10月中旬在中国电子元器件主要集散地的深圳市华强北，这个被誉为“中国电子第一街”的地方开设了采用零售商业模式的销售和服务专柜。 这一举措可谓一箭双雕。一方面，安富利以实际行动来打击中国市场上的假冒伪劣电子产品，与诸多知名原厂和领先授权分销商一道，提供高品质正品元器件，帮助中国中小型制造企业摆脱买假元器件之忧。 另一方面，通过设立销售和服务柜台，提供现场销售与技术支持服务，能够与用户建立一个长期面对面交流的据点和平台，进一步增强对中国中小规模制造企业的支持。 让电子制造商放心无忧地采购 安富利设于华强北的销售和服务专柜地处华南区最大的电子市场所在地。每天这里都有10万余名到访者，其中有30%到40%是电子元件买家或采购经理，他们每年的采购额近300亿人民币。然而，严重的假冒伪劣常常使得这些买家蒙受巨大的时间和经济损失。

黄建雄：未来五到十年将是中国工程师R&D发展的高峰期，对于小批量的需求将越来越大。8PTesmc

安富利电子元件部亚洲区总裁黄建雄表示：“作为全球领先的电子元件分销公司之一，安富利一直致力于为客户提供优质服务和高品质产品。我们是首批全力支持中国RECS(可信电子元器件供应商认定)计划的企业之一，这项认证旨在对正规电子元器件销售渠道及货源提供证明和鉴定。此次设立的销售和服务专柜正进一步体现我们的服务承诺，无论是大型客户还是中小型客户，我们都可让客户放心无忧地购买到可靠的正品行货电子产品，保护他们免受假货的困扰。” 通过新的服务专柜，安富利将满足拆包或现货销售等小批量订单的需求，并以灵活的物流和付款机制进行交易。“从供货角度，我们有好几个管道来提供货源，尽可能满足所有客户对产品的现货需求。一个是专柜附近的小型仓库，提供一部分市场上批量使用的通用元器件库存；二是位于深圳福田区的物流中心，提货时间大约为3个小时；第三个就是稍远一些的香港物流中心，提货进关的时间相对更长一些。”安富利电子元件部中国区区域总裁傅锦祥说。 在付款方面，客户与安富利及其他授权分销商的交易都将通过ICC(国际元器件中心)完成。“所有的付款通过ICC来收也涉及正货的认证问题，ICC出具购买发票并提供采购产品的认证，使得每一个所采购的元器件都可以追溯到原来的供货来源。这一点对保证产品品质非常重要。”傅锦祥说。 多角度满足小批量采购需求 黄建雄认为，中国电子产业已经从代工模式转向研发模式，过去数年不断增长的销售额正是来自于企业R&D带来的成长。“现在的电子产业环境与五年前是不同的，过去的3~5年许多中小企业R&D发展起来了，也逐步成长为大企业，未来五到十年将是中国工程师R&D发展的高峰期。”他表示，“不论是大型客户还是中小客户，研发对于小批量的需求是越来越大，没有小批量的支持，客户的研发就面临较大阻碍。我们可以看到，小批量的需求已经越来越大，因此我们非常重视这方面的服务与支持。” 他解释说，安富利正采用多种方式满足客户的小批量需求。过去，安富利通过网上商店(http: //shops.chinaecnet.com/avnet/indexnew.asp)来处理网络订单或小批量订单，事实也证明这很受客户的欢迎。另一方面，安富利也通过遍布全国的销售网络支持各种类型客户的小批量需求，从样片、小批量试产直至大批量供应。 尽管如此，每天仍有许多小批量的需求没有得到有效的支持。“常常有些不认识的客户发出样品需求，甚至是很高端的领域，但过去我们很难知道他们真正需要的是什么，也不了解他们最终用了与否、是否不多不少地刚好适用于设计。”安富利科汇中国区总裁辜其秋说，“设立兼顾零售与技术支持服务的新平台，我们可以面对面了解他们的需求与定位，提供给他们物美价廉的选型与方案的建议，以及更多的技术支持。” 黄建雄继续表示：“简单来讲，这个零售专柜可以大大缩短和客户的距离，更好地贴近本地客户。很多华南地区的客户，比如湖南湖北的外地客户，习惯专程花几天时间来到深圳买东西，面对面进行交易。现在他们可以就在这一处地点，获得两点收益。一是一站式得到品质有保障的真货，不用多地点多渠道地寻找货源，也不用担心所采购元器件的品质，二是可以以最快的速度获得产品，这对于追求产品上市时间的现代产业模式来说意义重大，帮助工程师和采购人员解决燃眉之急。” 在这里，采购人员不仅得到了销售上的支持，还会得到最新的技术资料与深入的技术支持。由于ICC中心同时进驻了Intel、AMD、Freescale、ADI、Xilinx、Tyco等原厂，每当原厂发布最新的设计思想或进行最新产品/技术的培训时，安富利就可以协助原厂提供样片、Datasheet以及小批量供应支持，而原厂则并不直接面向客户进行销售。 安富利的专柜人员虽然目前只有2人，但在深圳还有200人左右的FAE以及销售服务团队，满足中小企业对进一步技术支持、参考设计、设计创造方面的需求。黄建雄说：“两者的服务可以形成互补。我们希望零售专柜让更多客户体验面对面的服务，也能够吸引更多客户到我们的销售网络得到更深的技术支持。”而零售柜台、网上商店、销售网络这三种渠道模式的覆盖，正是安富利打造的全方位无缝连接服务体系。“当外地客户回到当地，我们也有销售网点的人员提供服务，这些都能够连接起来，对客户来说非常重要。”黄建雄强调说。 安富利将在网上不断更新最新的技术与产品资料，将资讯更快地带给客户，并不会针对特别客户群发行印刷目录册的形式，也没有限定销售的产品类别和品牌范围。“我们开放全线所有产品，只要客户有相应的需求。”黄建雄说。